Serova Studio

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🇲🇽 Septiembre se lleva con orgullo, estilo y mucho cabello.

COMUNICADO ACLARATORIO
Hola a toda nuestra comunidad de SÉROVA Studio. Publicamos este comunicado para aclarar, con la honestidad y transparencia que nos caracteriza, la desinformación que circula en redes sobre un servicio reciente.
LA CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS:
Jueves 13 de agosto: Aplicamos extensiones seminaturales, keratina y baño de color. Se dieron indicaciones verbalmente del cuidado y su kit de mantenimiento en casa.
Sábado 15 de agosto (2 días después): La clienta acudió a maquillarse y peinarse con nosotros. Su cuero cabelludo estaba 100% sano, sin lesiones ni molestias.
Miércoles 19 / jueves 20 de agosto: Se nos notificó vía WhatsApp (a través de un tercero) que presentaba molestias. De inmediato la recibimos en el estudio y le retiramos las extensiones para permitir el descanso de su cuero cabelludo.
Diagnóstico de micosis (hongo): Aclaramos técnicamente que los hongos no se transmiten por el cabello ni por nuestras herramientas (las cuales se sanitizan tras cada uso). Una micosis a los 8 días es el resultado directo de humedad retenida en la raíz por secado deficiente o atar el cabello húmedo. Una alergia o fallo en la colocación habría reaccionado en las primeras 24 a 48 horas, lo cual no ocurrió.
Lunes 24 de agosto: Tras haber intentado contactarla directamente en repetidas ocasiones, logramos hablar con la clienta y llegamos a un acuerdo verbal definitivo vía llamada telefónica: adaptar extensiones seminaturales en cortinas clip (quita y pon).
Jueves 27 de agosto: Realizamos la entrega formal de sus extensiones en clip a su esposo, tal como se pactó.
En SÉROVA Studio asumimos el trabajo de costura y adaptación técnica buscando siempre la satisfacción de nuestras clientas, aun cuando la complicación derivó de cuidados posteriores.
Nos apena profundamente que se asegure en redes que "no dimos solución", cuando el trabajo fue entregado en tiempo y forma. Lamentamos enfrentarnos a difamaciones y amenazas a pesar de haber brindado apertura, seguimiento y una solución definitiva desde el primer día.
Agradecemos enormemente el respaldo y la confianza de quienes conocen la ética con la que trabajamos día a día.
Atentamente.
Administración de SÉROVA Studio

Comunicado SÉROVA Studio

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