Blue Ocean Room

7 มุมมองและการมองโลก แบบ มหาตมะคานธี

1. ทุกอย่างในโลกนี้มีสองด้าน ทั้งสร้างความทุกข์และความสุข จงเลือกมองเฉพาะด้านที่สวยงาม ใช้เวลากับมันเพื่อสร้างความอิ่มเอมใจ ส่วนอีกด้านจงมองผ่านและเก็บไว้เป็นบทเรียน

2.ความคิดเป็นสิ่งวิเศษ จงคิดแต่สิ่งที่ดีงาม เพราะผลตอบแทนที่ได้รับจะงดงามเช่นเดียวกัน

3.เราไม่อาจสร้างความพอใจให้แก่ทุกคน เพราะหากทำเช่นนั้น สุดท้ายจะไม่สามารถสร้างความพอใจให้ใครได้เลย จงซื่อสัตย์กับตัวเอง รับฟัง โต้แย้งด้วยเหตุผลและยึดมั่นในสิ่งดีงาม

4.เผชิญหน้ากับคำตำหนิ หากผู้ใดกลัวหรือมัวแต่หลีกหนี ย่อมไม่มีวันทำงานสำคัญได้ จงรับแต่สาระที่เขามอบให้ ปล่อยอารมณ์ให้ผ่านเลยไป คิดเพื่อแก้ไขและทำสิ่งนั้นให้ดีที่สุด

5.คนอื่นเท่านั้นที่มองเห็นหลังของเรา เมื่อมองไม่เห็นแผ่นหลังฉันใด ย่อมมองไม่เห็นความผิดของตนเองฉันนั้น จงฟังคำแนะนำจากผู้อื่นแล้วนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์

6.พูดให้น้อยลง คิดให้มากขึ้น จงหาข้อมูลให้มาก คิดก่อนพูด เพราะความนุ่มนวลและความสุขุมเป็นสัญลักษณ์ที่แท้จริงของความสำเร็จในชีวิต

7.ศรัทธาในตัวเอง ที่ใดมีศรัทธา ที่นั่นย่อมไม่มีความสิ้นหวัง จงมองเป้าหมายมากกว่ามองอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างทาง

#บทเรียนและความท้าทายใหม่ในการระบาดระลอก3

"ลูปเก่า ๆ ที่มาสอนเราให้เราเรียนรู้อะไรใหม่เสมอ”

1. สำหรับเรื่องการทำธุรกิจ กระแสเงินสดยังเป็นเรื่องสำคัญที่สุดเสมอ cash on handsคือเรื่องจำเป็น และ cash is king เป็นเรื่องจริงเสมอ

2. การอ่านงบการเงินให้เป็นและความรู้ทางบัญชีเบื้องต้นเป็นสิ่งจำเป็นในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ไม่ใช่เรื่องไกลตัวและเกี่ยวข้องกับทั้งรายได้ ภาษี และการวางแผนด้านการเงินในอนาคต

3. โควิด19 กับสรรพากรเป็น 2 สิ่งที่ต้องวางแผนในการรับมือให้ดี ท้าทายที่สุดเหมือนกัน ทดสอบทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดีโดยเฉพาะช่วงปิดงบและยื่นภาษี

4. หาความรู้เพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ เพราะหลังจากเกิดโควิด ความรู้ MBA ที่เรียนมากลายนั้นเป็นความรู้เก่า ล้าสมัยไปเกือบจะทั้งหมด โดยเฉพาะเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธการตลาด

5. ไม่มีของที่แพง มีแต่ของที่คุ้มค่า หากลุ่มเป้าหมายนั้นให้เจอ ทำคุณค่านั้นทำให้ผู้บริโภคเห็น และทำธุรกิจอย่างซื่อสัตย์สุจริต มีแต่ของคุณภาพเท่านั้น

6. โฟกัสที่กำไรไม่ใช่ยอดขาย ธุรกิจจะอยู่ได้ต้องมองทั้งบรรทัดบนสุดและล่างสุดไปพร้อมกัน และในสถานการณ์แบบนี้ทำกำไรให้ธุรกิจอยู่ได้ก็พอและช่วยเหลือแบ่งปันซึ่งกันและกัน

7. วางแผนคลังสินค้าให้ดี เงินต้องไม่จม มองภาพใหญ่ ดู stock turnover ให้ดี ผันมาเป็นเงินสดให้หมดเพื่อเพิ่มสภาพคล่องดีกว่าจมสต็อคแล้วต้องโล๊ะทิ้ง

8. จะขายสินค้า ดูว่าจะขายใคร แก้ปัญหาให้คนหมู่มากได้ไหม ไม่ใช่ดูแต่สินค้านั้นดีอย่างไร เพราะถ้าดีแล้วไม่รู้ว่าจะขายใครก็ขายไม่ได้อยู่ดี

9. ทรัพยากรบุคคล ทีมงานคือสิ่งที่ประเมินเป็นมูลค่าไม่ได้ ตีเป็นตัวเงินไม่ได้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม ดูแลทีมงานให้ดีที่สุดเสมอเปรียบเสมือนคนในครอบครัว

10. ช่วงนี้ต่อรองได้ต่อรองไปให้หมด ขอลดอะไรได้ก็ลด ไม่ต้องอาย ทั้งคู่ค้า ทั่งลูกค้าเพราะคนเราเห็นกันยามยาก ช่วงลำบากนี่แหละซื้อใจกันสุด ๆ และจะซื้อขายเป็น partner กันไปอีกนาน

11. สำคัญที่สุดในเวลานี้คือช่วยเหลือตัวเองก่อนดีที่สุด ควบคุมสิ่งที่ควบคุมได้ แก้ไขในสิ่งที่ทำได้ และสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมี “ความหวัง” ที่หวังว่าทุกอย่างจะดีขึ้น เชื่อสิว่าไม่มีอะไรแย่ไปตลอดและไม่มีอะไรดีไปตลอดหรอก เดี๋ยวมันก็ผ่านไป เพราะ “ในดีมีเสียและในเสียมีดีเสมอ”

#ขอให้ทุกคนสุขภาพแข็งแรง #ปลอดโรค #ปลอดภัย
21 เมษายน 2021

หนังสือ feel good ที่สร้างพลังบวกอย่างมากมาย

ท่ามกลางความคิด วิตกกังวล และความไม่แน่นอนของวิกฤตการณ์โควิด19 ที่ยังทำนายอนาคตไม่ได้และไม่รู้จะจบที่ตรงไหน

ช่วงเวลาบ่าย ๆ กับหนังสือที่จะเปลี่ยนความว้าวุ่นใให้เป็นเรื่องเล็ก ๆ

และเปลี่ยนมุมมองของสิ่งที่รอบตัวให้เป็นพลังบวก

กับเรื่องเล็ก ๆ 100 ข้อที่จะมาทำให้เราคิดได้ว่าบางเรื่องควรจะปล่อยมันไป หรือบางเรื่องควรจะแบกไว้ในมือ

เล่มนี้แปลได้ค่อนข้างดีจากหนังสือ Don’t sweat the small stuff ของ Richard Carlson.

หนังสือดี ๆ อีกเล่มที่น่าหาอ่านในช่วงเวลาอยู่บ้านนะครับ

พระพุทธเจ้าทรงแบ่งบุคคลเป็น
บัว 4 เหล่าฉันใด
ในภาวะวิกฤตบริษัทก็สามารถแบ่ง
คนเป็น 4 กลุ่มได้ฉันนั้น
(อ่าน 1 นาที)

ในทุกองค์กรจะมีคนที่...

1. ต้องเก็บไว้ให้ได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม
2. ผลงานอาจยังไม่เข้าตา แต่รักความก้าวหน้า ฝึกฝนได้ มองทุกอย่างเป็นเรื่องท้าทาย
3. ผลงานปานกลาง แบ่งรับแบ่งสู้ อยู่หรือลาออกมีค่าเท่ากัน องค์กรหาทดแทนหรือย้ายงานให้ส่วนอื่นทำได้
4. คนที่มีปัญหาเรื่องทัศนคติและผลงาน สร้างปัญหาหรือมีประเด็นกับองค์กรเสมอ (Toxic Emplyee)

จะแยกออกมาได้ชัดในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤต

ทัศนคติและการกระทำที่สะท้อนออกมาคือสิ่งสำคัญในการคัดเลือกคนได้อย่างนี้ในเวลานี้

Leadership เป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับผู้บริหารผู้ประกอบการ ส่วน ownership นั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานทุกคน

เวลานี้คงไม่ต้องถามกันว่า เงินเดือนปีนี้จะขึ้นไหม โบนัสจะได้เท่าไหร่ คงต้องเปลี่ยนคำถามใหม่ว่าบริษัทจะอยู่รอดไปอย่างไรในเวลาแบบนี้ ทุกคนต้องเรียนรู้อะไรใหม่
ทุกคนยังขาดทักษะที่จำเป็นอะไรอีกไหม
ทุกคนมีศักยภาพรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
ทุกคนและองค์กรปรับตัวอย่างไร
กลยุทธ์การทำงานต่อไปจะเป็นอย่างไร

ในวิกฤตแบบนี้บริษัทแทบทุกบริษัทจะลดขนาดองค์กรลง เรือลำเล็กลงซึ่งจะเป็นโอกาสดีที่จะเลือกคนที่เหมาะสมลงเรือไปด้วยกัน
คนที่ทัศนคติลบ ๆ ต่องาน ต่อองค์กร มักไม่ได้ถูกเลือกและก็ไม่เคยถูกเลือกเสมอ...

Photo credit : https://pin.it/7ypIvK0

ว่าด้วย 4 ข้อหลัก ๆ กับกลยุทธการตั้งราคา

การตั้งราคาเป็นสิ่งสำคัญเรียกว่าเกือบที่สุดของการทำธุรกิจ ก็เพราะเป็นส่วนของการสร้างรายได้ (Revenue) ให้กับองค์กร (Firm) เพื่อสร้างกำไรสุทธิ (Net Profit) ให้กับองค์กร การตั้งราคาที่เหมาะสมและทำให้เกิดกำไรในธุรกิจ

1. ต้นทุน (Cost) ว่าด้วยเรื่องต้นทุนนั้นมีทั้ง ต้นทุนคงที่ (Fixed cost) ต้นทุนแปรผัน (Vairable cost) และต้นทุนแฝงหรือค่าโสหุ้ย (Overhead cost) ต้นทุน 2 อย่างแรกนั้นหาตัวเลขมาคำนวณไม่ยาก แต่ Overhead cost ค่าจิปาถะทั้งหลายนี่แหละครับที่ต้องคำนวณหาให้ครบและใกล้เคียงความเป็นจริงที่สุด ต้องมั่นใจว่าเราได้คำนวณต้นทุนครบแล้วจริง ๆ ย้ำเลยนะครับว่าต้องครบ!!

2. ราคาคู่แข่ง (Competitors’s price) ราคาคู่แข่ง อาจไม่ใช่ราคาตลาด มองไปรอบ ๆ ดูคู่แข่งรอบ ๆ ว่าตั้งราคาเท่าไหร่ แต่ไม่ต้องไปตั้งให้เท่ากันหรือน้อยกว่าหรอกครับ ตราบใดที่เรายังมีการส่งมอบคุณค่า (Value Propositions)ที่คุ้มค่าให้แก่ผู้บริโภค มองตลาดให้ขาดแล้วตั้งราคาเพื่อรักษามาตรฐานดีกว่าครับ ที่สำคัญศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคไว้เป็นปัจจัยในการตั้งราคาดีกว่าครับ

3. สิ่งแวดล้อม ตีความหมายถึงช่องทางการจัดจำหน่ายครับ ถ้าเป็นธุรกิจทั่วไปก็พวกขายส่ง (Wholesales) กับค้าปลีกก็มีการกำหนดราคาที่ต่างกัน แต่ในธุรกิจบริการที่เป็นคลินิกความงามคงเป็นเรื่องของ Value Added หรือรูปแบบการบริการที่หรือชนิดของการให้บริการที่ราคาผันตามความคาดหวังของผู้บริโภคครับ รวมไปถึงเวชภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่ราคาเปลี่ยนแปลงไปตามผลลัพธ์และการแก้ปัญหาให้กับคนไข้หรือผู้รับบริการครับ

4. Price sensitivity index หรือดัชนีความอ่อนไหวของราคา ระดับการเปลี่ยนแปลงของราคาที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในธุรกิจของเราเป็นอย่างไร เช่น ราคาเพิ่มขึ้น 1 บาทมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไหม สินค้าแบบนี้ก็คือบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป น้ำมันพืชไงครับที่มีดัชนีความอ่อนไหวของราคา หรือสินค้าของเราเป็นแบบการเปลี่ยนแปลงของราคามีผลต่อการตัดสินใจซื้อต่ำมาก เช่น ของหรู แบรนด์เนม นาฬิกา ของสะสม หรือแม้กระทั้งแพคเกจท่องเที่ยวแบบหรูหรา แพคเกจความงามแบบจัดเต็ม

ทั้ง 4 อย่างนี้ลองไปปรับใช้ให้ราคาเหมาะสมที่สุด เพราะราคาเป็นตัวสร้างรายได้ และราคาก็เป็นตัวทำกำไรและเรียกให้ผู้บริโภคมาตัดสินใจซื้อสินค้าเรา...

ส่วนหนึ่งจากหนังสือ “ที่หัวมุมถนน”
ของคุณ รวิศ หาญอุตสาหะ

“ผู้มีอำนาจสูงสุดในองค์กร ไม่ใช่ผู้บริหารหรือผู้ถือหุ้น แต่เป็นลูกค้าที่มีอำนาจการซื้ออยู่ในมือที่ไล่ใครในองค์กรหรือมีสิทธิชี้ความอยู่รอดขององค์กร”

#คิดต่างมุม

5 ทักษะนี้ใครมีแล้วรวย
แต่ต้องหมั่นฝึกฝนนะครับ แอดมินเองยังต้องฝึกฝนอีกหลายทักษะเลย พยายามอยู่ ^^

การรับมือกับข้อร้องเรียน คำตำหนิจากลูกค้า
ไม่ว่างานไหนอาชีพไหนที่ต้องติดต่อสื่อสารกับผู้คน งานขาย งานบริการ งานหน้าร้าน ต้องพบเจอทั้งคำชมเชยและคำติ การร้องเรียน
ทุกปัญหาที่เกิดจากการส่งมอบสินค้าและบริการที่ไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง หรือให้ได้ไม่เท่ากับที่ลูกค้าคาดหวัง ในทางกลับกันถ้าเราได้ส่งมอบสินค้า/บริการที่เกินความคาดหวังก็จะเปลี่ยนเป็นความพึงพอใจและคำชมเชยเช่นกัน
แต่หลักการพื้นฐานคือเมื่อสินค้า/บริการมีราคาสูง ความคาดหวังของลูกค้าก็จะสูงเช่นกันครับ

เรามาดูหลักการวิธีรับมือกับข้อร้องเรียนหรือความไม่พอใจของลูกค้ากันครับ
เรียกหลักการนี้ว่า “LEAN”

L = Listen อย่างแรกเลยคือฟังครับ ฟังข้อร้องเรียน เพื่อจะนำปัญหา รายละเอียดข้อเรียกร้องหรือความต้องการ ความรู้สึกเพื่อเตรียมการแก้ไขหรือหาสาเหตุ ย้ำว่าฟังมากกว่าพูดนะครับ
เพราะการฟังที่ดีจะทำให้ได้ข้อมูลมากพอที่จะนำไปสู่การแก้ปัญหาได้

E = Emphaty เห็นอกเห็นใจ ความรู้สึกเป็นสิ่งสำคัญมากๆ โดยเฉพาะในเวลาที่เกิดปัญหา
ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและต้องเข้าใจความรู้สึกในสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องเผชิญ ที่สำคัญต้องแสดงออกมาอย่างจริงใจ

A = Action การลงมือแก้ไข สิ่งแรกที่ควรทำเลยคือการกล่าวคำขอโทษ แต่คำนี้มีข้อควรระวังคือต้องพูดด้วยความรู้สึกจริงๆ เท่านั้นและใช้พูดในเวลาที่เหมาะสม ไม่พูดบ่อย และที่สำคัญคือมือพูดแล้วต้องรีบแก้ไข

N = Notification การแจ้งเตือน
ที่สำคัญคือการรายงานความคืบหน้าหรือวิธีการให้ลูกค้าทราบถึงผลการแก้ไขปัญหาครับ เช่นมีการเคลมสินค้าต้องมีการรายงานสถานะหรือขั้นตอนของการแก้ไขหรือส่งคืนเป็นระยะๆ ครับ ทั้งนี้การแจ้งเตือนคือการแจ้งเตือนในทีมงานถึงสาเหตุและวิธีการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำเดิมขึ้นอีกด้วยครับ

เพราะว่าพลาดแล้วแก้ไขเป็นอะไรที่ยอมรับได้
แต่ถ้าพลาดซ้ำผิดซ้ำจะเป็นอะไรที่น่าตำหนิมากกว่า
ลองนำไปใช้กันนะครับและขอให้มีแต่คำชมเชยจากลูกค้าเยอะๆครับ

“ทัศนคติที่ดีของคนขยัน
สำคัญกว่าทักษะของคนเก่ง”

เราคงเคยได้ยินนิทานเรื่องกระต่ายกับเต่ามาตั้งแต่เด็กๆ
นิทานเรื่องนี้สอนอะไรได้หลายอย่าง
โดยเฉพาะในโลกของการทำงานที่มีคนเก่งแต่ประมาทและคนธรรมดาๆ ที่มองโลกในแง่ดี

ผู้มีทัศนคติที่ดีต่องานจะมองงานเป็นเรื่องท้าทาย
เป็นโอกาสในการพัฒนาตนเองให้เก่งขึ้นและพยายาม
ทำให้สำเร็จ ถึงแม้จะผิดพลาดหรือล้มเหลวก็มองเป็น
ประสบการณ์และการเรียนรู้

ลองทำงานยาก งานที่ไม่เคยทำและพร้อมรับฟังความคิดเห็น
และข้อเสนอแนะ มองงานเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

ผู้ที่มีทักษะความสามารถ เรียนรู้เร็ว คล่องตัว มีความสามารถ
ก็สร้างสรรค์ผลงานออกมาได้รวดเร็ว ตรงตามเป้าหมาย
แต่ถ้าสุดท้ายสะดุดที่ความประมาท ไม่รอบคอบ ไม่พอใจ ไม่เห็นด้วยหรือแนวทางการทำงานที่เปลี่ยนแปลง หรือไม่รับคำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ก็เจออยู่มากมาย
คนแบบนี้การเอาใจห่างออกจากการทำงานคงเกิดขึ้นได้ง่าย
เมื่อเกิดขึ้นแล้ว ต่อให้ความรู้ความสามารถหรือทักษะมากมายขนาดไหนก็ไม่สามารถบรรลุในงาน บรรลุในเป้าหมายได้

หากจะเลือกทีมงาน ผู้ร่วมงาน ขอให้มองคนที่ทัศนคติที่ดี เปิดกว้างและพร้อมที่จะเรียนรู้อยู่เสมอ ถึงแม้จะไม่เก่งเป็นแค่คนธรรมดาทักษะปานกลางก็เถอะ

เพราะเชื่อว่าทัศนคติดีจะสร้างคนให้เก่งได้ สร้างความร่วมแรงร่วมใจในทีมได้ เพราะเป็นคนอัธยาศัยดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี จะเป็นคุณสมบัติหนึ่งของคนที่มองโลกในแง่ดีและพร้อมพัฒนาตัวเอง