Linh & Duyên

Người ta không mua kiến thức, người ta mua cộng đồng

Khi hỏi các chủ spa vì sao sẵn sàng đầu tư hàng chục triệu cho chương trình định vị thương hiệu, câu trả lời mình nhận được rất giống nhau.

Không phải vì thiếu kiến thức.

Bởi ngày nay, kiến thức ở khắp mọi nơi.

Điều họ thực sự cần là một cộng đồng có cùng mục tiêu, cùng giai đoạn phát triển và cùng giải những bài toán trong kinh doanh.

Một môi trường để học, làm, sửa và phát triển cùng nhau.

Đó mới là giá trị giúp nhiều người đi nhanh và đi xa hơn.

KHÁCH HÀNG CŨ LUÔN RẺ HƠN KHÁCH HÀNG MỚI

Rất nhiều chủ spa luôn đi tìm khách hàng mới.

Nhưng lại quên mất nguồn khách giá trị nhất chính là khách hàng cũ.

Bởi nếu phải mua một món hàng nào đó.

Tôi sẽ ưu tiên mua của người có thể trở thành khách hàng của mình.

Hoặc mua của người có khả năng giới thiệu thêm khách hàng cho mình.

Đó không chỉ là một giao dịch.

Mà là cách xây dựng một mối quan hệ lâu dài.

Trong kinh doanh spa cũng vậy.

Khách hàng cũ không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ.

Họ còn có thể giới thiệu thêm khách hàng mới.

Vừa tiết kiệm chi phí.

Vừa giúp quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

THOÁT KHỎI CẠNH TRANH GIÁ BẰNG CÁCH NÀO?

Rất nhiều người thấy đối thủ giảm giá liên tục rồi bắt đầu hoang mang.

Nhưng với ngành dịch vụ.

Giá tốt hay không tốt không nằm ở con số.

Mà nằm ở cảm nhận của người mua.

Khách hàng hài lòng.

Giá là tốt.

Khách hàng không hài lòng.

Giá là không tốt.

Bởi vậy, giá dịch vụ không có đúng hay sai.

Không có đắt hay rẻ tuyệt đối.

Chỉ có khách hàng cảm thấy xứng đáng hay không.

Và cảm xúc đó được tạo nên từ nhiều yếu tố.

Là giá.

Là thái độ phục vụ.

Và quan trọng nhất là giá trị cốt lõi của sản phẩm, dịch vụ.

Cuối cùng.

Bạn có thể nói rất hay.

Bạn có thể truyền thông rất giỏi.

Nhưng kết quả khách hàng nhận được vẫn phải đủ tốt.

Đó mới là thứ quyết định họ có hài lòng hay không.

Lập Fanpage quá sớm là sai lầm nhiều chủ spa mắc phải

Nhiều người vừa nghĩ ra tên spa là lập Fanpage ngay.

Sau đó lấy bài từ Facebook cá nhân đăng sang và bắt đầu chạy theo cảm hứng.

Nhưng Fanpage không hiệu quả vì thiếu chiến lược nội dung ngay từ đầu.

Trước khi lập Fanpage, điều quan trọng hơn là chuẩn bị sẵn hệ thống nội dung, xác định khách hàng mục tiêu và thông điệp thương hiệu.

Fanpage mạnh không đến từ việc lập sớm.

Mà đến từ việc chuẩn bị đúng.

Đừng chỉ tìm học viên trong hội nhóm

Nhiều master có tay nghề tốt, có kinh nghiệm thực chiến nhưng vẫn loay hoay vì không có nguồn học viên ổn định.

Lý do không nằm ở chuyên môn.

Mà nằm ở việc chưa xây dựng được kênh thu hút khách hàng và học viên cho riêng mình.

Một Fanpage bài bản giúp bạn chia sẻ kiến thức, xây dựng uy tín và tiếp cận đúng tệp khách hàng mỗi ngày.

Khi thương hiệu được định vị rõ ràng, việc tuyển học viên hay phát triển đào tạo sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

MUỐN THOÁT KHỎI CẠNH TRANH GIÁ, ĐỪNG CHỈ NHÌN VÀO GIÁ

Nhiều chủ spa thấy đối thủ giảm giá là bắt đầu lo.

Nhưng thực tế, khách hàng không quyết định chỉ vì giá rẻ.

Trong ngành dịch vụ, giá tốt hay không tốt phụ thuộc vào cảm nhận của người mua.

Khách hài lòng, họ thấy giá xứng đáng.

Khách không hài lòng, dù rẻ họ vẫn thấy đắt.

Vì vậy, muốn thoát khỏi cuộc đua giảm giá.

Đừng chỉ nhìn vào bảng giá.

Hãy nhìn vào những thứ tạo nên cảm xúc sau khi khách mua:

Chất lượng dịch vụ có đủ tốt không?
Thái độ phục vụ có khiến khách thoải mái không?
Trải nghiệm có khiến khách muốn quay lại không?

Bởi cuối cùng.

Bạn có thể truyền thông hay.

Bạn có thể chăm sóc tốt.

Nhưng giá trị cốt lõi của dịch vụ vẫn phải có.

Khi khách hàng cảm thấy kết quả xứng đáng với số tiền bỏ ra.

Họ sẽ không chọn bạn vì rẻ.

Họ chọn bạn vì đáng tiền.

BÁN SẢN PHẨM CÀNG NHIỀU, KHÁCH CÀNG DỄ MẤT?

Spa bản chất là bán dịch vụ.

Không phải bán sản phẩm.

Sản phẩm có thể tạo thêm doanh thu.

Nhưng thứ giữ chân khách hàng lại là trải nghiệm và kết quả từ dịch vụ.

Rất nhiều spa mải mê đẩy bán mỹ phẩm.

Trong khi khách hàng chỉ cần mua một lần là có thể tìm mua ở nơi khác.

Nhưng dịch vụ thì khác.

Khách muốn có kết quả vẫn phải quay lại.

Vẫn cần người chăm sóc.

Vẫn cần trải nghiệm mà không nơi nào giống hoàn toàn.

Vì vậy, thứ cần được truyền thông nhiều nhất không phải sản phẩm.

Mà là dịch vụ cốt lõi.

Dịch vụ càng tốt.

Tần suất quay lại càng cao.

Khách hàng càng ở lại lâu.

Và đó mới là nền tảng để spa phát triển bền vững.

Master muốn có học viên phải xây Fanpage

Rất nhiều người làm đào tạo vẫn đang phụ thuộc vào hội nhóm để tìm học viên.

Nhưng thị trường đã thay đổi.

Nguồn học viên từ group ngày càng khó khăn và thiếu ổn định.

Muốn phát triển lâu dài, master cần xây dựng Fanpage riêng để chia sẻ kiến thức, định vị chuyên môn và thu hút học viên một cách chủ động.

Khi có thương hiệu cá nhân rõ ràng, khách hàng và học viên sẽ tự tìm đến bạn thay vì phải đi tìm từng người một.

ĐỪNG ÉP DOANH THU, HÃY ÉP LƯỢT KHÁCH

Có một chỉ số mà nhiều spa bỏ quên.

Đó là số lượng khách hàng bước vào cửa mỗi ngày.

Doanh thu cao một tháng chưa nói lên điều gì.

Nhưng lượng khách ổn định mới là nền tảng để phát triển lâu dài.

Khi khách đủ đông.

Nhân viên mới có cơ hội trưởng thành.

Máy móc mới phát huy giá trị.

Hệ thống mới vận hành hiệu quả.

Tất cả đều xoay quanh một điểm chung:

Tăng lượt khách.

Khi giải được bài toán khách hàng.

Những bài toán còn lại sẽ dễ xử lý hơn rất nhiều.

Fanpage là tài sản, hội nhóm chỉ là kênh hỗ trợ

Hội nhóm có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh hơn trong ngắn hạn.

Nhưng nếu muốn kinh doanh bền vững, bạn cần một kênh riêng do chính mình làm chủ.

Một Fanpage chuyên nghiệp giúp bạn quảng bá đúng dịch vụ, tiếp cận đúng khách hàng và xây dựng thương hiệu theo cách bạn mong muốn.

Khi có nội dung và quảng cáo hiệu quả, khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn mỗi ngày.

Đó mới là nền tảng giúp việc kinh doanh trở nên nhẹ nhàng, ổn định và tự do hơn.