San’sationnel

Et puis… il y a vous. ❤️

Ces deux merveilleuses clientes, qui, sans rien demander, ont pris quelques minutes pour laisser un avis sincère.

Vous n’imaginez pas à quel point vos mots ont allégé le poids que je portais depuis quelques jours.

Vous m’avez même arraché quelques larmes… mais cette fois, des larmes de reconnaissance.

Derrière chaque avis, il y a bien plus que quelques étoiles. Il y a parfois une main tendue, un soutien inattendu, un rappel que tout ce que nous donnons au quotidien a du sens.

Merci les filles. Merci pour votre bienveillance, votre confiance et vos mots. Ils valent bien plus que vous ne l’imaginez. ❤️

Au-delà de mon histoire, je pense qu’il est bon de rappeler qu’il y a toujours un être humain derrière un indépendant.
J’aimerais aussi profiter de cet article: pour partager ce qui me tient le plus à cœur.

Les petites attentions que nous proposons au salon n’ont jamais été pensées comme des “extras”. Elles sont le reflet de ma vision de ce métier.

Je veux que, lorsque vous poussez la porte de San’sationnel, vous ayez le sentiment de laisser le reste du monde dehors pendant quelques heures.

Dans une vie qui va toujours plus vite, j’ai voulu créer un lieu où l’on ralentit.
Une parenthèse où l’on prend soin de soi, où l’on respire, où l’on se sent accueilli.
Je ne veux pas seulement que vous repartiez avec de beaux cheveux.
J’espère que vous repartirez en vous disant :

« Qu’est-ce que ça m’a fait du bien. »
C’est cette émotion qui guide chacun de mes choix depuis le premier jour.

MerciSudinfo LaNouvelleGazette Centre ♥️

Merci Sudinfo LaNouvelleGazette Centre ✨📰

« Derrière chaque indépendant, il y a un être humain » : à Braine-le-Comte, la coiffeuse Sandrine appelle au respect des commerçants À Braine-le-Comte, Sandrine, patronne du salon San’sationnel, souhaite sensibiliser le public à une réalité que vivent de nombreux indépendants. Si les critiques font partie du métier, elle estime que les insultes et les accusations n’ont, elles, jamais leur place.

Un petit 🔍 que vous trouverez sur mon site Internet ☀️💛
Dans l’onglet : « Notre histoire » .
Pour ma part, je trouve toujours important de savoir où l’on choisit de prendre du temps pour soi 🌸

⭐️Une pensée d’une patronne à voix haute⭐️
Le respect… Parlons-en. ( avis google ⭐️)

Aujourd’hui, je prends la parole.
Mais parce qu’à un moment donné, il faut aussi parler de ce que vivent de nombreux indépendants.

Nous avons eu le plaisir d’accueillir une adorable jeune fille venue profiter de notre forfait « Une coupe pour celle que tu es aujourd’hui ».
Et rappelons-le : UN FORFAIT est un ensemble de prestations.
Dans ce cas précis, il comprenait une coupe, un soin et un brushing.
Le rendez-vous s’est parfaitement déroulé. Une jeune fille souriante, agréable et respectueuse.

Quelques minutes plus t**d, nous avons reçu un appel de sa maman, mécontente du prix.

Et jusque-là…Rien d’anormal.

Poser une question,demander une explication,ne pas être d’accord.
Tout cela fait partie de notre métier.

Ce qui n’en fait pas partie, en revanche…
Ce sont les cris , les insultes…

Dans votre avis vous justifiez aujourd’hui m’avoir appelée pour “comprendre”. Comment pouvez-vous l’affirmer alors que, dès les premières secondes de notre échange, vous nous avez crié dessus, accusés de vol et ne nous avez jamais laissé le temps de terminer une phrase ?

Comprendre commence par écouter. vous ne nous en avez jamais laissé l’occasion. Jusqu’à me poussée à bout !
Alors, soyez honnête dans vos avis ❌

Le plus surprenant dans cette histoire ?
La personne qui nous criait dessus affirmait que sa fille avait payé 75,50 €, alors que le montant réellement payé était de 70,50 €.

Elle était donc déjà dans l’erreur.

Mais nous n’avons même pas eu la possibilité de le lui faire remarquer.
Parce qu’elle ne nous en a jamais laissé le temps.

Un échange calme aurait permis de corriger cette erreur en quelques secondes et d’expliquer sereinement le contenu du forfait.

Au lieu de cela, nous étions déjà condamnés.
Je ne suis ni votre enfant. Ni votre souffre-douleur.
Être cliente ne vous donne aucun droit de me crier dessus, de m’insulter ou de nous traiter de « voleurs ».

Le respect est une règle qui s’applique à tout le monde, il n’est pas à sens unique.
Lorsqu’on formule une réclamation, la moindre des choses est d’accepter d’écouter la réponse.

Sinon, ce n’est plus un dialogue.
C’est un jugement !

Et aujourd’hui, nous avons été jugés avant même d’avoir eu la possibilité de nous expliquer.
Puis vient une autre question.

Notre salon possède un SITE INTERNET ❌
Pourquoi ?

Parce que nous avons choisi la transparence.
Nos tarifs y sont affichés.
Notre fonctionnement y est détaillé.
Nos suppléments y sont expliqués.

Nous avons même créé une rubrique
❌« À lire avant de réserver »❌, afin que chaque cliente sache exactement comment nous travaillons.

On peut notamment y lire :

« Chez San’sationnel, chaque service inclut un soin, non pas comme un supplément, mais comme une priorité. »

Tout est expliqué.
Tout est accessible.
Avant même la prise de rendez-vous.
Alors je me pose une question ? ? ?

À quoi sert un site internet… s’il n’est pas consulté ?

Le fait que votre coiffeur habituel soit fermé ou que nos tarifs soient différents ne peut en aucun cas justifier la manière dont vous nous avez parlé. Chaque salon est libre de fixer ses prix, et chaque client est libre de choisir l’établissement qui lui convient. En revanche, le respect, lui, ne devrait jamais dépendre du prix d’une prestation.

Mais cela ne dispense pas de prendre quelques minutes pour consulter les tarifs et le fonctionnement de l’établissement que l’on choisit.

Si nos tarifs ne correspondent pas à votre budget ou à vos attentes, vous êtes totalement libre d’attendre le lendemain ou de choisir un autre salon.

Choisissez un établissement qui correspond à votre budget.
Mais ne transformez pas votre choix en manque de respect envers ceux qui vous accueillent.
Et aucune incompréhension ne justifie d’accuser des professionnels de vol sans même leur laisser la possibilité de s’expliquer.

Si nous avions réellement imposé un soin, nous aurions réalisé LE SOIN PROFOND❌ proposé à cette jeune fille malgré son refus et nous l’aurions facturé en supplément.

Or, elle l’a refusé.
Son choix a été immédiatement respecté.
Et aucun supplément ne lui a été facturé.

Le montant payé correspondait uniquement au forfait choisi.
Je tiens aussi à être honnête.Oui.
À un moment, j’ai fini par élever la voix.
Pourquoi ?

Parce qu’à force de me faire crier dessus, de me faire couper la parole et d’être accusée de vol sans même pouvoir terminer une phrase, il devient difficile de rester impassible.
Un tablier, un uniforme ou un comptoir ne rendent pas une personne insensible.
Derrière chaque indépendant, il y a un être humain. Les cris blessent aussi.

Jamais je n’ai parlé à un client de cette manière.
Jamais je ne me permettrais d’accueillir quelqu’un en lui criant dessus.

Mais lorsque le dialogue n’existe plus et que l’on refuse de vous écouter, il est humain de finir par réagir.

Cette publication ne parle finalement ni d’un prix.
Ni d’une coupe, ni d’un soin.
Elle parle d’une valeur qui semble parfois disparaître.

LE RESPECT

Nous, indépendants…
Que nous soyons coiffeurs. Restaurateurs. Esthéticiennes. Boulangers. Fleuristes. Garagistes.

Ou n’importe quel autre commerçant…

Nous donnons énormément de nous-mêmes.
Nous travaillons souvent bien plus que ce que l’on imagine.
Nous faisons des sacrifices.
Nous investissons.
Nous nous formons.

Nous essayons d’offrir le meilleur accueil possible, le meilleur service possible et la meilleure expérience possible.

Et malgré cela…

Nous devenons parfois les défouloirs de personnes qui oublient qu’il y a, derrière chaque commerce, une personne qui ressent les choses.

Nous acceptons les critiques.
Nous acceptons les remarques.
Nous acceptons les désaccords.

Mais nous ne devrions jamais avoir à accepter les cris.

Les insultes.Ou les accusations infondées.

Parce qu’avant d’être des indépendants…
Avant d’être des coiffeurs…
Avant d’être des commerçants…
Nous sommes humains.

Nous avons des émotions,nous pouvons être blessés.

Nous faisons de notre mieux, chaque jour, pour vous accueillir avec le sourire.

En retour, nous ne demandons qu’une seule chose.

DU RESPECT

❌On peut refuser un prix. On ne devrait jamais refuser le respect ❌

✨ Aujourd’hui, suite à vos nombreuses demandes de rendez-vous cette semaine…

J’ouvre exceptionnellement mon planning pour quelques créneaux de dernière minute.

📞 Les rendez-vous sont uniquement disponibles par téléphone ou WhatsApp, mon planning en ligne reste fermé.

Les places sont limitées. ❤️