Lena Trindade Podologia
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02/10/2026
A experiência do paciente começa no primeiro contato
Quando falamos em atendimento na área da saúde, muitas pessoas ainda acreditam que o valor de uma clínica está apenas na técnica do profissional. E, de fato, a técnica é fundamental. No entanto, ela não é o único fator que constrói a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço.
Antes mesmo de sentar na cadeira, o paciente já começa a formar uma opinião sobre a clínica. Essa percepção nasce no primeiro contato, seja por uma mensagem no WhatsApp, pelo direct no Instagram ou por uma ligação. A forma como a clínica responde, orienta, confirma horários e conduz a comunicação transmite, de forma muito clara, profissionalismo, organização e cuidado.
Ao chegar ao espaço, essa percepção se fortalece. O paciente observa o ambiente, a limpeza, a iluminação, o cheiro, a organização, a aparência da equipe e até mesmo os pequenos detalhes que, muitas vezes, passam despercebidos para quem está dentro da rotina. Tudo comunica. Tudo influencia. Um ambiente acolhedor, limpo e bem estruturado transmite segurança, tranquilidade e confiança.
Na prática, isso significa entender que o paciente não avalia apenas o procedimento realizado. Ele avalia a experiência completa. A maneira como foi recebido, como se sentiu durante o atendimento e como foi acompanhado depois dele fazem parte da percepção de valor do serviço.
Valor, inclusive, não está ligado apenas ao preço. Valor está diretamente relacionado à experiência que a clínica entrega. Muitas vezes, clínicas com estrutura simples conseguem encantar e fidelizar pacientes porque possuem processos bem definidos, comunicação clara, ambiente agradável e um atendimento verdadeiramente cuidadoso.
Por isso, investir na experiência do paciente é investir no crescimento sustentável da clínica. Porque quando o paciente se sente bem atendido, acolhido e seguro, ele não leva apenas o resultado de um procedimento — ele leva a sensação de ter sido cuidado em cada detalhe.
Procedimento de Onicocriptose-Unha Encravada. 👣🩺
Crioterapia na Podologia 🩺👣
Quando falamos em POPs — Procedimentos Operacionais Padrão — muitas pessoas imaginam apenas documentos extensos guardados em uma pasta. Mas, dentro de uma clínica, alguns protocolos precisam estar muito mais próximos da rotina.
Foi pensando nisso que desenvolvi duas versões dos meus POPs.
A primeira é a versão completa, organizada em pastas, com cada procedimento descrito detalhadamente. É o material utilizado para consulta, treinamento e padronização dos processos da clínica.
A segunda é a versão de parede, desenvolvida em formato de checklist. Ela não substitui o POP completo: funciona como um lembrete visual e objetivo das principais etapas que precisam ser seguidas em cada ambiente.
Por isso, cada setor possui os protocolos correspondentes à sua rotina. Na sala de atendimento, ficam os checklists relacionados aos procedimentos daquele espaço. Na área de esterilização, ficam aqueles relacionados à limpeza, preparo, acondicionamento e processamento dos materiais.
Isso facilita a rotina, reduz esquecimentos e ajuda a manter um padrão de trabalho mesmo nos dias mais corridos.
Mas existe ainda outro benefício: a percepção do paciente.
Quando o paciente entra em um ambiente organizado e percebe que existem processos definidos e protocolos sendo seguidos, ele entende que aquele cuidado não acontece por acaso. Existe método, responsabilidade e compromisso com a biossegurança.
E é justamente essa percepção que fortalece a confiança no profissional e aumenta a credibilidade da clínica.
POP não deveria ser apenas um documento guardado para apresentar quando necessário. Ele precisa fazer parte da rotina.
É isso que transforma um protocolo escrito em uma prática realmente aplicada.
Video Procedimento - Onicocriptose ( Unha Encravada ) 👣🩺
"Como eu organizo meus documentos aqui na clínica"
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Germirio da Rioquímica
No vídeo de hoje quero falar com vocês sobre o uso correto dos EPI's. Veja até o final!
No vídeo de hoje quero dar essa dica de Ouro para você.
Tudo que entrego para o meu paciente no início do tratamento de Onicomicose.
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Neste vídeo apresento para vocês como disponibilizamos o kit de Curativos para nossos pacientes usarem no domicílio. Isto gera valor do nosso serviço, cuidado com o paciente facilitando a vida dele até o retorno.
Se você gosta de dicas assim me segue, todos dias dicas e rotina da clínica. 🩺👣
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