Bárbara Beauty

O conceito de Customer Experience (Experiência do Cliente) é visto como característica das maiores marcas do mercado. Não basta entregar um bom serviço: é preciso fazer o cliente sentir algo que ele queira lembrar, compartilhar e viver novamente.

Estudos recentes da Harvard Business Review comprovam que 95% das decisões de compra são emocionais. Emoções como segurança, pertencimento, confiança e exclusividade influenciam diretamente a percepção de valor, qualidade e a decisão de compra. Mostram também que os clientes são mais propensos a recomendar uma marca quando a experiência emocional é positiva.
A experiência que você cria fortalece a sua marca, e consequentemente aumenta o valor percebido e faz com que o preço deixe de ser o principal fator de decisão.

Na Imersão B.Beauty, eu aprofundo esse conceito e mostro como transformar cada detalhe da jornada da sua marca pessoal em um posicionamento que gera desejo, autoridade e fidelização.

“I’m a artist.” 👩🏻‍🎨🎨