Gloria Professional

SPF 50: #357072131

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга 👈🏻

Первое: не воспринимайте это как личное оскорбление. Мы не знаем, почему клиент так делал. Знаем одно — у него были на то причины.

И последнее, что он хочет услышать — ваше «ай-яй-яй, ну я же говорила». Это верный способ сделать так, чтобы человек начал вас избегать. Даже если он не прав, слышать это от вас он точно не хочет. Одна фраза — и клиент внутренне закрылся.

Принимаем ситуацию как есть. Вот клиент, вот его кожа, наша задача — сделать лучшее, что в наших силах. Как хорошие строители, которые приходят на объект и не начинают с «господи, кто это делал, руки бы оторвать». Они оценивают объем работ и приступают.

По шагам.

1. Оцениваем кожу. Если есть множественные глубокие воспаления, пустулы, что-то похожее на дерматологическое заболевание — эпиляцию делать нельзя. Говорим прямо: сейчас сделать процедуру значит навредить еще больше. Даем рекомендации или направляем к дерматологу — у каждого мастера должен быть свой в контактах, хотя бы из тех, кого хвалят клиенты.

2. Смотрим на длину волос. Если длины совсем нет — отправляем отращивать и возвращаться через 3-4 дня. Работать просто не с чем, можно только измучить человека без результата.

3. Если большая часть отросла, но есть забритые участки — проговариваем это вслух до начала работы: «Вот здесь все хорошо, удалю. А вот здесь И важный момент: не давайте рекомендации, которые клиент точно не выполнит. Если говорит «каждый день мазаться — не мое» — адаптируемся: раз в неделю, в выходные, десять минут? Лучше он сделает это точно, чем вы распишете программу, которую он никогда не начнет.

Дальше уже по ситуации — воспаления, сухость, вросшие, под каждую свой протокол.

Но логика одна: клиент, которого не осудили и которому помогли разобраться, возвращается. Клиент, которому сказали «я же говорила», уходит молча.

Больше таких разборов — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля GLORIA Professional | Косметика для шугаринга

Именно из-за этого заблуждения большинство мастеров и не берутся за мужчин. Кажется, что вся сложность сосредоточена в одном месте, и стоит только про него подумать — становится страшно.

Разбираю, чем мужской шугаринг отличается на самом деле.

1. Площадь. Просто сравните мужские ноги и женские. Мужские подмышки и женские. Работа занимает в полтора раза больше времени, и цена, соответственно, отличается в полтора-два раза. Вопрос простой: готовы вы терять эти деньги из-за мифов, в которые верите?

2. Особенности кожи. Усиленное потоотделение мешает работать — паста ведет себя иначе, сцепление хуже. А в сочетании с более высокой выработкой кожного сала это создает прямые предпосылки для воспалений. Отсюда вывод: постэпиляционный уход у мужчин обязателен и он другой. Проигнорируете этот момент — растеряете всех клиентов мужского пола после первых же процедур.

3. Строение волоса. У мужчин он не только гуще и толще. Фолликул залегает глубже. А это означает две вещи: процедура длится дольше и физических усилий от мастера требует больше. Не готовиться к этому заранее — значит выбиться из графика на первом же клиенте.

Теперь хорошая новость, потому что не все так страшно.

Гистаминовая реакция у мужчин встречается заметно реже. Она чаще возникает при удалении пушкового волоса, а у мужчин волос по большей части жесткий. Здесь можно выдохнуть.

И про бикини. Да, из-за особенностей строения наружных половых органов техника натяжки отличается. Это правда, и это нужно отдельно осваивать.

Но вот что важно понимать: работа в зоне бикини — это от силы 20-30 процентов всех отличий мужского шугаринга от женского. Остальные 70-80 — это площадь, кожа, волос и уход. То есть ровно то, о чем мы только что говорили.

Получается, мастера отказываются от целого сегмента клиентов из-за той части, которая составляет меньшую долю сложности. И даже не смотрят на большую.

А мужчины при этом приходят регулярно, выполняют рекомендации и ждут вас из отпуска.

Больше таких разборов — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля GLORIA Professional | Косметика для шугаринга

Она рассказала мне это не сразу. Сначала просто занималась, задавала вопросы, что-то внедряла.

Потом однажды написала.

Муж не скандалил и не запрещал. Он сказал спокойно, за ужином: слушай, ну сколько можно. Ты устаешь как лошадь, приходишь никакая, а денег как не было, так и нет. Найди нормальную работу, с зарплатой и отпуском.

Самое тяжелое было в том, что по цифрам он был прав.

Она работала много и зарабатывала мало. Считала это временным. Он считал это диагнозом.

Она не стала спорить и не стала бросать. Она пошла разбираться, почему при полной записи денег все равно не хватает.

Вот что оказалось.

1. Расход материалов она никогда не считала. Вообще. Когда посчитала — стало неловко.

2. Домашний уход не предлагала ни разу. Стеснялась. При тридцати клиентах в месяц это была фиксированная упущенная сумма, которую она просто дарила маркетплейсам.

3. Следующую запись не назначала. Ждала, когда напишут сами. Половина не писала.

4. Цену не поднимала три года. Ни разу.

Ни один из этих пунктов не про технику. Все четыре — про то, как устроена работа вокруг процедуры.

Через год ее доход вырос примерно в два с половиной раза. При том же количестве рабочих часов.

Муж больше не заводит тот разговор.

Но я хочу сказать не про деньги.

Самое сложное в тот момент было не найти решение. Самое сложное было не поверить, что он прав. Не согласиться внутри себя, что да, наверное, это правда несерьезно, и надо идти работать как все.

Мастера часто варятся в этом в одиночку. Дома не понимают, подруги не в теме, а коллеги — конкуренты, с ними такое не обсуждают.

Именно поэтому у нас есть Деловая гостиная. Место, где сидят такие же — с теми же вопросами, теми же разговорами за ужином и теми же сомнениями. Где можно спросить и получить ответ от человека, который проходил это же полгода назад.

Иногда одного такого разговора хватает, чтобы не бросить.

Присоединяйтесь — ссылка в шапке профиля GLORIA Professional | Косметика для шугаринга

Она пришла на наставничество с понятным запросом: помогите вырасти в деньгах, два года стою на месте.

Спрашиваю, где принимает. Дома, в комнате, которую освободила под кушетку. Аргумент железный: аренды нет вообще, ноль. Какой кабинет, если я и так не плачу за место.

На бумаге не поспоришь. А в деньгах она два года не двигалась. Начали разбираться — и дело оказалось совсем не в экономии.

1. Она не могла поднять цену. Хотела, откладывала. Внутри сидела мысль, которую она наконец озвучила: ну какие у меня цены, я же дома принимаю, у меня за стенкой ребенок и посуда на кухне. Сама поставила себе потолок и два года его не трогала.

2. Она постоянно извинялась — по мелочи. За подъезд, за кота, который вышел посмотреть, за соседей сверху. Каждое такое извинение — сигнал клиенту: я здесь не совсем на своем месте.

3. Из-за этого она не предлагала ничего дополнительно — ни уход, ни новые зоны, ни абонемент. Человек, который весь прием оправдывается за обстановку, физически не может через пять минут уверенно что-то допродать.

4. Часть клиентов до нее просто не доходила — не все готовы ехать домой к незнакомому человеку. Отсеивалась именно та аудитория, что платит больше и приходит регулярно.

5. И отдельно — у нее не было границы между домом и работой. Клиент ушел в семь, а через час она уже в той же комнате смотрит сериал. Переключения нет.

Вот что я ей сказала тогда: Место, где вы работаете, определяет то, как вы себя оцениваете. А от самооценки зависит все остальное — цена, которую называете без запинки, готовность предлагать больше. Мастер, которому немного неловко за свои условия, никогда не будет расти. Не потому что не умеет — потому что внутренне не считает себя вправе.

Она сняла кабинет через полтора месяца. Небольшой, недорогой, но свой. Цены подняла через два месяца — ушли двое из тридцати с лишним.

Через полгода написала: самое дорогое, что мне стоила работа дома — не деньги, а два года, за которые я привыкла думать, что мне пока рано.

Аренда — это не только квадратные метры. Это разрешение самой себе быть профессионалом.

Больше таких историй в нашем ТГ-канале: GLORIA Professional | Косметика для шугаринга

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга 👈🏻

🫠Лето расслабило не только вас, но и ваших клиентов…

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга 👈🏻

🍂 Осенью у клиентов снова начинается круговорот дел — и запись к мастеру легко уходит из головы.

Абонемент решает эту проблему: закрепляет человека на несколько визитов, гарантирует вам стабильный доход и даёт простор для допродаж.

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга 👈🏻